Nosso amado usuário

Desde os tempos das cavernas que o pessoal da informática fala mau dos Nosso amado usuário, o que é muito errado! Ah mas não é mesmo! É sim! Pense bem, meu caro colega de profissão, imagine um usuário que soubesse: Formatar e instalar o Windows, que soubesse remover vírus, que soubesse alterar uma rotina de algum programa, configurar serviços de rede ou calcular uma máscara de rede, o que seria de você técnico de informática? Não adianta dizer que teria tempo para fazer trabalhos mais importantes, porque vejo muito cara vivendo somente fazendo esses trabalhos mais comuns.

Nos setores de suporte de helpdesk, existem técnicos rindo e zoando as pessoas simplesmente por elas não saberem definir um IP Estático em uma máquina, ou até mesmo dizer por telefone qual é seu IP. Pois bem amigo, sinto-lhe dizer que você em algum momento da sua vida também é um usuário! SIM! Só que aí te chamam de cliente… E um dos ditos mais populares é: “O cliente tem sempre razão!”, quando você leva seu carro na oficina e o cidadão diz que tem que trocar o sensor de rotação, ele não fica brabo com você ou zua da sua cara, mas nesse momento você é um usuário.

Mas por que escrevo isso? Porque estou há alguns anos trabalhando com TI e vejo que recém chegados já não tratam o usuário como ele deve ser tratado, Nosso amado usuário deve ser tratado como cliente! Ah, mas eu trabalho no setor de TI de uma empresa, não preciso tratar usuário como cliente. Claro que precisa! O setor de TI dentro de uma empresa é um setor tal como RH e presta serviço aos funcionários. E se um funcionário tá parado por causa de um problema com seu computador ou por causa de algum serviço que ele precisa como: E-mail, Intranet, Redes ou outros, esse problema deve ser resolvido o quanto antes, pois esse tempo sem produzir causa prejuízo para a empresa, e essa lhe paga para resolver os problemas relacionados a TI, seja você funcionário de helpdesk, analista de sistemas ou algo relacionado a informação na sua empresa.

Algumas cenas são comuns em setores de helpdesk, as que mais me chamam a atenção é o funcionário da TI atender o telefone e já iniciar o atendimento como a incrível pergunta: “A senhora já reiniciou o computador?”, como assim!!!! Nem se deu ao trabalho de ver qual o incidente ela estava relatando, e outra que me chama a atenção é quando tem que sair do setor para atender, aí mesmo que a casa cai, o cidadão chega no usuário já se enfiando embaixo da mesa pegando o gabinete e levando de volta para o setor de TI, não diz nem um “Oi”.

Pra você ter noção da importância que é tratar bem e atender um usuário eficientemente, existem frameworks de boas práticas para gestão da TI onde o objetivo é melhorar esse atendimento e tornar mais efetivo o setor de TI da empresa, pode pesquisar aí sobre o Cobit ou ITIL que são os mais conhecidos.

Todo TCC que eu oriento, o aluno inicia com a seguinte frase: “Com o grande crescimento e evolução da informática, as empresas se tornam cada vez mais dependente desses serviços…”. De fato está certa essa colocação, então por isso meu caro(a) devemos amar nossos usuários! E aproveitar cada atendimento como uma oportunidade de aprendizado, tanto profissionalmente como pessoalmente. Seja empático e se coloque no lugar daquele usuário, garanto que você já reclamou de mecânico, pedreiro, médico, porque nesses serviços somos também… USUÁRIOS!

Enfim, Nosso amado usuário!

Nesse meio tempo você pode gostar também: Realizando backup de servidores Linux no S3 da Amazon